【購物需知】輕鬆上手購物流程

【MusicShop購物需知】

● 初次購買

   〉加入會員

     ●以「Facebook帳號」或 「手機號碼」註冊，立即輕鬆加入會員。

     ●登入後點選「我的帳戶」至「會員專區」填寫「會員資料」，享受完整會員優惠及權益！

   〉購物流程

      1.確認欲買商品，請務必閱讀購物需知。

      2.點立即結帳，確認訂單明細→若有折價券號可輸入折→選擇結帳方式。

      3.填寫取貨人資料，按送出即訂購成功。訂單送出後欲取消，至【我的帳戶→訂單查詢→取消訂單】，若商品進入出貨程序無法取消訂單。

      4.查詢出貨進度，登入「我的帳戶」→「訂單查詢」隨時查詢進度。

      5.商品成功送達取貨地點。

   〉折價券：為回饋會員，在特定行銷活動中所提供之優惠，活動期間內符合資格者即可獲得，下次購物即可使用。
      ●使用方式：「立即結帳」步驟後，即出現「折價券/折扣」欄位，輸入「折價券號」後系統自動折抵。
      ●折抵規則：最多折抵該次購買總金額的30%。

      ●查詢方式：請至【我的帳戶→會員專區→我的折價券】。可查詢近三個月折價券之有效日期及抵用記錄。
      ●辦理退貨時，因折價券非等同現金，故無法辦理退款，或於帳戶繼續抵扣使用。
      ●使用折價券抵扣，之後取消訂單(訂單作廢)，該筆折價券無法退回使用。

● 會員優惠：本店保留修改會員資格權利，變更會員權益時將公佈於官網、APP，不另個別通知。

   〉會員

      ●凡「臉書帳號」「手機號碼」加入即成為會員，結帳時登入會員即可。

   〉正式會員

      ●正式會員資格：請至「會員專區」填寫正確的基本個人資料，以免影響往後會員權益。
     ●優惠：不定期滿額禮、滿千送禮、不公開折扣等活動。

   〉VIP會員 【APP+實體門市消費可共同累計】

     ●VIP資格：單筆消費滿10,000元。一年內累積消費滿20,000元。

     ●專屬優惠：優先預約新品限量品、生日當月消費享生日禮、不定期VIP滿額禮、滿千送禮、不公開折扣等活動、VIP折扣(限正價商品，不包含福利品、特惠品)。

       ●會員升等不降等。

● 付款方式 / 訂單查詢

   〉付款方式：提供「信用卡付款」「超商貨到付款」兩種方式。

   〉訂單查詢

      ●訂單處理狀況，登入後點選「訂單查詢」。

      ●訂單送出後欲取消，請至【我的帳戶→訂單查詢→取消訂單】操作完成訂單即作廢。若商品進入出貨程序無法取消訂單。

● 配送取貨

   〉運送方式：提供「宅配」「超商取貨」兩種方式。

   〉運費說明

      ●宅配，單次訂單滿999元提供免運費服務，未達僅須支付120元運費。

     ●超商取貨，單次訂單滿999元提供免運費服務，未達僅須支付60元運費。吉他、琴袋等大件商品，受限超商規定長寬高加總需小於90公分，提供宅配服務。

      ●外島訂購採個案服務，歡迎來信詢問service@musicshop.com.tw，將竭誠為您安排。

   〉運送說明

      ●確認付款成功後，將在最短時間為您出貨，您將於七個工作日內（不含週六、日及國定例假日）收到訂購商品。

      ●查詢出貨進度請至【我的帳戶→訂單查詢】。

      ●配送範圍限台灣本島各縣市（不含郵政信箱），外島訂購採個案服務，歡迎來信詢問service@musicshop.com.tw，將竭誠為您安排。

      ●若本店無法接受您的訂單，將於收到訂單後二個工作日內通知您，但法令另有規定者除外。

   〉超商取貨說明

      ●包裹出貨後，超商約2~3天送達，同時發送簡訊通知您領取，並請於包裹送達超商7日內領取以免退回。
      ●若有多次未取紀錄，本店得隨時暫停或終止您全部或部份的購物與服務。

     ●若手機設定拒收大量簡訊，將可能讓您無法收到簡訊，建議可通知電信業者解除設定或利用會員中心查詢配送進度。

   〉以下狀況，可能導致出貨順延：

      ●等待信用卡公司核對資料、款項，為節省信用卡徵信授權時間，建議您選擇收件人與持卡人名相同之信用卡結帳。

      ●收件人電話、地址填寫不完整、更改地址...等。

      ●遭遇颱風、地震...等天災、公安事故、大型節慶活動管制路段，網站系統維護，倉儲整理、盤貨等情況。
    

● 售後服務

   〉七天鑑賞期

      ●商品到貨享7天鑑賞猶豫期之權益（含例假日，請注意！鑑賞期非試用期），超過7天無提供退貨服務。

      ●為確保寄送的商品無誤，本店將產品詳加檢查過才出貨，也請您收到商品後，依正常程序儘速檢查商品狀況，若發生商品與訂單不符或運送過程導致新品瑕疵之情形，見下方【缺件或新品瑕疵說明】。

      ●若辦理退貨商品必須是全新、無使用狀態且內容物及外包裝完整（含主商品、所有配件/文件、內外包裝、發票、活動贈品、防塵袋、未註冊之序號等），本店完全保障您的購物權益。缺件將影響退貨權限（詳見退貨說明）。

   〉退貨說明

     1.非缺件或新品瑕疵辦理退貨，消費者需負擔運費60~300元不等（視商品體積）與部分包材復原費用。

     2.為節省您更換商品的等候時間及自付運費，全面採【只退不換】方式，請退貨後直接訂購正確商品。

     3.本店商品頁詳細說明中已提醒福利品、特惠品因利潤微薄，正常無瑕疵恕不接受退貨，感謝您的體諒。

     4.組合式商品（如 3件包裝）若缺件或新品瑕疵，請整組換貨，不受理單一件換貨。

     5.若有多次退貨紀錄，MusicShop將視記錄斟酌保留與您交易權利。

     6.以下商品除重大瑕疵，恕無法退貨：

       ■附贈電腦軟體程式開通註冊、配件短缺、衣服、耗材類商品拆封（鼓棒、套弦、PICK、清潔保養品）、耳機配戴使用過（衛生因素）、部份商品需破壞性無法復原之包裝（CD、DVD...）、外盒嚴重破損無法復原等狀況。

       ■將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、或標籤拆除等情形，或贈品已使用。

       ■隨商品已附上相同之試用品，或收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。

       ■收到商品前，已提供您檢查商品之機會。

       ■其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

   〉退貨申請

       ●方式：MusicShop線上辦理。

     ●時間：請於7天鑑賞期內，填妥退貨手續，逾期無法受理。

   〉退貨操作

       ●電聯MusicShop客服辦理退貨事宜

       ●登錄到【我的帳戶→訂單查詢→退貨】，直接填寫相關退貨訊息，商店將與您聯絡相關退貨事宜。

     ●將商品置入原出貨紙箱包裝妥當，若原出貨箱遺失，請另找紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿黏貼紙張或書寫文字於紙箱上。若原廠包裝損毀或退貨途中商品損壞，得拒絕退款退貨，或將損壞費用於退款中抵扣。

      ●請寄回「24892新北市新莊區五權一路3號4樓之3(409室)  MusicShop收」，大型樂器寄件請來信或電話詢問，請務必向貨運人員索取退貨單據並保存，以利日後查詢。

      ●若已取得紙本發票，請退貨時一併退還。

      ●退貨疑問請撥打MusicShop客服專線02-2298-3688。

   〉退貨方式

   〉退款問題

     ●退貨商品完成驗收立即進行退款作業。

      ●超商付款，退貨申請時務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料，將於7個工作天內，退款至您的指定帳號中。

      ●信用卡付款，將您的款項刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

      ●若有疑問請致電91APP客服查詢02-2653-8091。

   〉缺件或新品瑕疵：若訂購的商品疑運輸過程或不明原因包裝及產品破損不完整等瑕疵，請於收到商品後的七天內（含國定假日）在上班時間聯絡MusicShop客服，請依序以下步驟：
    〔步驟一〕將商品瑕疵處拍照清楚
    〔步驟二〕郵件標題【商品名稱 / 新品瑕疵 或 商品不符 或 品項短缺 擇一填寫/ 收貨日期】內文請依序填寫以下資料：

                        a. 商品狀況詳細說明
                        b. 訂購者姓名與聯絡電話
                        c. 主單編號與訂單編號
                        d. 收貨地址
    〔步驟三〕郵件內附照片，一併寄到MusicShop客服信箱 service@musicshop.com.tw，以利客服人員確認回電。
    〔步驟四〕商品本體、所有配件、外盒、發票與贈品保持完整，一併使用原箱密封包好，謝謝您的配合。
    〔步驟五〕部分商品需經檢測，方可確定是否瑕疵，會安排宅配到府上收貨，您不需負擔郵資，確認問題後隨即為您寄出正常新品，此正常新品恕不退貨。

● 貼心提醒
   ●本店目前為「信用卡付款」「超商貨到付款」方式，不會要求買家重新ATM轉帳，請提高警覺防詐騙！
   ●商品操作有疑慮，歡迎下載說明書或至品牌官網觀看操作指南http://www.haikuo.com.tw/chinese/07_service/02_download.php

●客服時間

  〉週一至週五，09:00~18:00 (02)2298-3688，18:00~22:00請撥打(02)2393-7936

  〉週六日、國定假日，11:00~22:00請撥打 (02)2393-7936

● 電子發票說明

   〉重點說明

     ●消費者可利用「財政部電子發票整合平台」查詢消費紀錄。

     ●發票載具歸戶是指將您手上有的各種載具，全部登錄到你的自然人憑證或任一手機條碼載具統一管理。

     ●如未曾至「財政部電子發票整合服務平台」進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即屬未歸戶。
     ●建議您可先進行歸戶設定，即可透過平台自動對獎、領獎，且獎金還可自動匯入帳戶，不用再擔心發票遺失或忘記領獎。

   〉為何沒有收到發票?

根據財政部令 台財稅字第0952400194號 「電子發票實施作業要點」，自103年1月1日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。您可利用首最下方>客服中心>電子發票歸戶 功能，進行會員載具歸戶作業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後，掛號寄出。(電子發票及會員載具歸戶說明，詳見財政部電子發票整合平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

   〉如何索取紙本發票?

請寫信至servicetw@91app.com或來電02-2785-9191提供發票寄送地址。來信或來電時，請提供欲開立發票之訂單編號(TS14…共15碼)。 提醒您！如您欲改為紙本發票，發票將會重新開立，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新，恕無法以原發票號碼列印。