常見問題
會員相關問題
您可透過以下方式加入會員:
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手機門號註冊
依頁面指示填寫資料並完成驗證,即可建立個人帳號。
可使用 Google 帳號或海國樂器官網帳號登入,並完成手機門號驗證後,即可建立個人帳號。
不需要。Music Shop 與海國樂器官網為同一公司之會員系統,您可直接使用原有的帳號與密碼登入 Music Shop。
請於登入會員後,前往「個人資訊」頁面,即可修改個人資料與登入密碼。
購物與訂單相關問題
請登入會員後,前往「訂單查詢」頁面,即可查看您的訂單狀態與明細。
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訂單尚未完成付款前:可自行取消訂單並重新下單。
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訂單完成付款後:恕無法取消、修改商品數量、尺寸、加訂商品或合併訂單,請於下單前務必確認商品內容。
若商品頁顯示缺貨,建議先與客服聯繫確認是否可接受訂購。
部分商品可協助訂購,請於下單前詳閱「購物須知」。
※ 非代理商品之供貨與到貨時間,將依原供應商實際狀況為準。
預購商品之到貨時間,將依原廠或供應商實際出貨時程為準。實際到貨時間請依商品頁或客服回覆為主。
付款與配送方式如下:
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信用卡付款|配送到府、超商取貨
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轉帳付款|配送到府、超商取貨
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超商取貨付款
? 提醒事項:
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超商取貨付款有材積限制,若商品超過限制,請改選「信用卡或轉帳+配送到府」。
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配送到府僅限台灣本島(不含郵政信箱);外島訂購採個案處理,請先與客服聯繫。
若您未於指定期限內至超商取貨,商品將退回本公司,訂單將自動取消。如仍需要該商品,請重新下單。
? 以下情況將影響未來結帳方式:
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超商取貨未取件達 2 次
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貨到付款未取件或拒收達 2 次
上述情況發生後,將無法再使用超商取貨付款或貨到付款服務,僅能使用轉帳或信用卡方式結帳。
商品、庫存與保固相關問題
若網站未顯示您欲購買的商品,歡迎聯繫客服協助查詢。
商品之保固與維修方式,將依原廠或原供應商規定為準(部分耗材或特定商品恕不提供保固)。
若商品後續有任何問題,請至「顧客中心」留言或查詢訂單,我們將協助提供訂購紀錄與原廠或供應商聯絡資訊。
※ 非代理商品之保固與維修方式,將依原供應商或原廠規定辦理。
因商品皆為原廠完整包裝出貨,請於確認商品無誤後,至「顧客中心 → 查訂單」列印購買證明,與商品保固書一併保存,即可作為保固依據。
部分商品採原廠線上登錄保固方式,若商品未附保固書,請聯繫客服確認保固方式。
退換貨與售後服務問題
鑑賞期非試用期,商品如已拆封、使用,或屬於依法不適用鑑賞期之商品,將無法退貨。
建議依商品性質,依原廠或供應商之保固與維修規範辦理,客服亦可協助後續聯繫。
若發現商品有破損或異常,請立即拍照或錄影並聯繫客服,我們將儘快協助處理。
若因包裝不當導致商品損毀,可能影響退貨權利或需自行負擔相關費用。