常見問題

會員相關問題

如何加入 Music Shop 會員?

您可透過以下方式加入會員:

  1. 手機門號註冊
    依頁面指示填寫資料並完成驗證,即可建立個人帳號。

第三方帳號快速登入
可使用 Google 帳號或海國樂器官網帳號登入,並完成手機門號驗證後,即可建立個人帳號。
忘記會員帳號或密碼怎麼辦?
請於登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊時填寫的電子郵件或手機號碼,系統將自動發送密碼重設通知,請依指示完成密碼設定。
我已經是海國樂器官網會員,還需要重新註冊嗎?

不需要。Music Shop 與海國樂器官網為同一公司之會員系統,您可直接使用原有的帳號與密碼登入 Music Shop。

如何修改個人資料或密碼?

請於登入會員後,前往「個人資訊」頁面,即可修改個人資料與登入密碼。

一定要成為會員才能在 Music Shop 購買商品嗎?
非會員亦可購買商品;但加入會員後購買商品,可享有會員禮、紅利點數累計、不定期折價券等會員專屬優惠,歡迎加入會員享有更多福利。

購物與訂單相關問題

Music Shop 的購物流程為何?
詳閱購物須知 → 挑選商品加入購物車 → 確認購買商品 → 選擇付款方式 → 填寫收件資料 → 送出訂單 → 完成付款 → 訂單成立。
如何查詢我的訂單資料?

請登入會員後,前往「訂單查詢」頁面,即可查看您的訂單狀態與明細。

訂單成立後可以取消或修改嗎?
  • 訂單尚未完成付款前:可自行取消訂單並重新下單。

  • 訂單完成付款後:恕無法取消、修改商品數量、尺寸、加訂商品或合併訂單,請於下單前務必確認商品內容。

可以訂購目前沒有現貨的商品嗎?

若商品頁顯示缺貨,建議先與客服聯繫確認是否可接受訂購。
部分商品可協助訂購,請於下單前詳閱「購物須知」。

※ 非代理商品之供貨與到貨時間,將依原供應商實際狀況為準。

預購商品大約多久會到貨?

預購商品之到貨時間,將依原廠或供應商實際出貨時程為準。實際到貨時間請依商品頁或客服回覆為主。

Music Shop 提供哪些付款與配送方式?

付款與配送方式如下:

  • 信用卡付款|配送到府、超商取貨

  • 轉帳付款|配送到府、超商取貨

  • 超商取貨付款

? 提醒事項:

  • 超商取貨付款有材積限制,若商品超過限制,請改選「信用卡或轉帳+配送到府」。

  • 配送到府僅限台灣本島(不含郵政信箱);外島訂購採個案處理,請先與客服聯繫。

未於期限內取貨會怎麼處理?

若您未於指定期限內至超商取貨,商品將退回本公司,訂單將自動取消。如仍需要該商品,請重新下單。

? 以下情況將影響未來結帳方式:

  • 超商取貨未取件達 2 次

  • 貨到付款未取件或拒收達 2 次

上述情況發生後,將無法再使用超商取貨付款或貨到付款服務,僅能使用轉帳或信用卡方式結帳。

商品、庫存與保固相關問題

如何在 Music Shop 找到想購買的商品?
Music Shop 為綜合型音樂商城,販售商品包含海國樂器代理品牌商品,以及向其他代理商進貨之非代理商品。商品品項將依市場狀況不定期更新,建議多加利用網站「搜尋功能」或篩選條件查詢商品。
如何確認商品是否有現貨?
請於商品頁查看庫存狀態,或使用篩選條件勾選「商品有貨」來瀏覽現貨商品。
若網站未顯示您欲購買的商品,歡迎聯繫客服協助查詢。
商品保固期多久?如何辦理維修?

商品之保固與維修方式,將依原廠或原供應商規定為準(部分耗材或特定商品恕不提供保固)。

若商品後續有任何問題,請至「顧客中心」留言或查詢訂單,我們將協助提供訂購紀錄與原廠或供應商聯絡資訊。

※ 非代理商品之保固與維修方式,將依原供應商或原廠規定辦理。

商品收到後,保固書未蓋章該怎麼辦?

因商品皆為原廠完整包裝出貨,請於確認商品無誤後,至「顧客中心 → 查訂單」列印購買證明,與商品保固書一併保存,即可作為保固依據。

部分商品採原廠線上登錄保固方式,若商品未附保固書,請聯繫客服確認保固方式。

退換貨與售後服務問題

七天鑑賞期內都可以退貨嗎?
依消費者保護法規定,商品自收到當日起享有七天鑑賞期。
鑑賞期非試用期,商品如已拆封、使用,或屬於依法不適用鑑賞期之商品,將無法退貨。
超過七天鑑賞期後發現商品有問題怎麼辦?
若已超過七天鑑賞期,恕無法辦理退換貨。
建議依商品性質,依原廠或供應商之保固與維修規範辦理,客服亦可協助後續聯繫。
收到商品時發現外箱或商品有破損怎麼辦?
建議您於開箱時全程錄影。
若發現商品有破損或異常,請立即拍照或錄影並聯繫客服,我們將儘快協助處理。
哪些情況會影響退換貨權利?
申請退貨之商品,請保持收到時的原始狀態並完整包裝,包含商品本體、原廠包裝、配件、贈品、保證書及相關文件。
若因包裝不當導致商品損毀,可能影響退貨權利或需自行負擔相關費用。
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